Qu’est-ce que GoHighLevel ? Un guide simple

Si vous avez parlé à une agence de marketing ces dernières années, vous avez sans doute entendu parler de GoHighLevel. C’est le logiciel derrière les systèmes de suivi de nombreuses agences, et c’est le CRM que nous mettons en place pour nos clients. Voici ce que c’est, ce qu’il fait pour une entreprise de services et comment savoir si vous en avez besoin.

GoHighLevel en une phrase

GoHighLevel est un CRM tout-en-un : un seul endroit pour vos contacts et chaque conversation avec eux, plus les automatisations qui répondent, relancent et réservent pour vous. Il a été conçu pour les agences, et c’est pourquoi la plupart des entreprises le font configurer par l’une d’elles plutôt que de l’acheter seules.

Ce qu’il fait pour une entreprise de services

Chaque prospect dans une seule boîte

Les prospects de vos formulaires, des publicités Facebook et Instagram, de Google, des appels, des textos, des courriels et de WhatsApp arrivent dans une seule liste, avec toute la conversation au même endroit. Fini les prospects perdus dans la boîte personnelle de quelqu’un.

Le texto après appel manqué

Quand vous ne pouvez pas répondre, la personne reçoit un texto en quelques secondes : « Désolé de vous avoir manqué, comment pouvons-nous vous aider ? » Beaucoup de gens qui tombent sur la messagerie appellent simplement l’entreprise suivante. Un texto les garde en conversation avec vous.

Un suivi qui n’oublie pas

Un nouveau prospect reçoit tout de suite un texto et un courriel, puis d’autres les jours suivants jusqu’à ce qu’il réserve ou dise non. Vous écrivez les messages une fois ; le CRM les envoie au bon moment, en français, en anglais ou en espagnol. C’est ce que la plupart des entreprises négligent, et là que se perdent la plupart des prospects payés : une étude de la Harvard Business Review a montré que les entreprises qui contactaient les prospects en ligne en moins d’une heure avaient près de sept fois plus de chances de les qualifier que celles qui attendaient plus longtemps (HBR).

Réservation et rappels

Les prospects choisissent une heure dans votre agenda depuis un lien, et le CRM envoie des rappels avant le rendez-vous pour que moins de gens oublient.

Des agents IA qui répondent jour et nuit

L’IA de GoHighLevel peut répondre aux questions sur vos services, vos horaires et vos disponibilités par texto, chat ou WhatsApp et réserver le rendez-vous, puis passer la conversation à votre équipe quand elle n’est pas sûre. C’est ainsi qu’une petite équipe répond à 23 h sans que personne soit réveillé.

Avis et paiements

Après chaque intervention, le client reçoit un texto qui demande un avis Google (nous expliquons les règles dans comment obtenir plus d’avis Google). Vous pouvez aussi envoyer des factures et des liens de paiement par texto.

Un pipeline visible

Chaque prospect se trouve à une étape (nouveau, contacté, réservé, gagné, perdu) : vous voyez où est l’argent et où les prospects bloquent, depuis l’application.

Pour qui c’est bien

• Les services à domicile et les entrepreneurs qui manquent des appels sur le terrain.
• Les cliniques esthétiques et les cabinets qui réservent des rendez-vous et ont besoin de rappels.
• Les agences de recrutement avec des centaines de candidats à contacter, trier et planifier ; nous avons écrit sur ce que coûte un candidat sur Facebook.
• Les cabinets d’avocats qui doivent répondre à chaque demande et la consigner.
• Toute entreprise qui fait de la publicité, parce qu’un prospect que vous payez et à qui vous répondez en deux jours, vous l’avez payé deux fois.

Quand vous n’en avez peut-être pas besoin

Si votre CRM actuel répond déjà aux prospects en quelques secondes, relance tout seul et vous montre où en est chacun, gardez-le ; nous pouvons y connecter nos publicités. GoHighLevel mérite sa place quand les prospects attendent, sont oubliés ou vivent dans cinq applications différentes.

À savoir avant de commencer

• Le travail, c’est la configuration. Le logiciel est la partie facile. La valeur est dans les messages, les automatisations et l’agenda construits pour votre entreprise.
• Les textos demandent un enregistrement. Aux États-Unis, les opérateurs exigent que les entreprises qui envoient des textos depuis un logiciel enregistrent leur marque et leur usage (ce qu’on appelle A2P 10DLC). Nous nous en occupons pendant la configuration.
• Vos données vous appartiennent. Les contacts, les conversations et les paiements sont à vous, et vous pouvez les exporter.

Comment nous le configurons

Notre configuration du CRM GoHighLevel connecte vos publicités, votre site, votre téléphone, WhatsApp et votre fiche Google à une seule boîte, écrit le suivi dans votre style, ajoute un agent IA qui répond et réserve, et envoie des demandes d’avis après chaque intervention. Elle est incluse dans notre forfait de gestion de la publicité, et nous pouvons y ajouter un agent IA WhatsApp. Réservez un appel gratuit de 20 minutes et nous vous montrerons à quoi cela ressemble pour votre entreprise.