Comment obtenir plus d’avis Google sans tricher

Les avis sont la première chose qu’on compare pour choisir un plombier, un entrepreneur ou une clinique esthétique sur Google, et ils font partie des signaux que Google utilise pour décider quelles entreprises apparaissent sur la carte. La plupart des entreprises ne manquent pas de clients contents. Elles manquent de l’habitude de demander. Voici comment prendre cette habitude et continuer de recevoir des avis Google chaque semaine.

Pourquoi les avis comptent autant pour une entreprise locale

• Ils vous aident à monter. Google dit que les avis font partie de la notoriété de votre entreprise, l’un des critères qu’il pèse dans les résultats locaux (aide Google Business Profile). Nous en parlons davantage dans notre guide du top 3 Google Maps.
• Ils vous aident à décrocher l’appel. Deux couvreurs apparaissent côte à côte. L’un a 12 avis de 2022, l’autre en a 80, le dernier datant de la semaine passée, avec une réponse sous chacun. Vous savez qui reçoit l’appel.
• Ils sont une preuve récente. Un flux régulier compte plus qu’un gros chiffre obtenu une fois.

1. Demandez au bon moment

Le meilleur moment, c’est quand le client est le plus content : juste après l’intervention, quand la fuite est réparée ou que le soin est réussi. Une semaine plus tard, il est passé à autre chose. Demandez en personne (« Accepteriez-vous de nous laisser un petit avis ? Je vous envoie le lien par texto »), puis envoyez le lien pendant qu’il se souvient encore de votre nom.

2. Envoyez un lien direct par texto

Votre fiche Google vous donne un lien court qui ouvre directement le formulaire d’avis. Envoyez-le, pas « cherchez-nous sur Google ». Un texto est ouvert bien plus souvent qu’un courriel, et moins il y a d’étapes, plus les gens vont au bout.

Un texto qui marche :

Bonjour Marie, merci d’avoir choisi Plomberie Tremblay aujourd’hui ! Si vous avez une minute, un petit avis Google aide beaucoup une entreprise comme la nôtre : [lien]. Julien

Court, personnel, un seul lien, aucune pression.

3. Automatisez

Le plan échoue la semaine où vous êtes occupé, c’est-à-dire toutes les semaines. C’est pourquoi nous le mettons en place dans un CRM : quand une intervention est marquée terminée, le client reçoit le texto tout seul, et un rappel deux jours plus tard s’il n’a pas laissé d’avis. Personne n’a à s’en souvenir. Vous pouvez voir comment cela fonctionne sur notre page CRM et automatisation.

4. Répondez à chaque avis, bon ou mauvais

• Les bons avis : remerciez la personne par son nom et mentionnez l’intervention (« Content que le chauffe-eau remarche, Marie »). On sent une vraie personne, parce que c’en est une.
• Les mauvais avis : répondez calmement, en un jour ou deux, sans polémiquer. Excusez-vous pour l’expérience, donnez un moyen de vous joindre et réglez cela hors ligne. Les futurs clients lisent votre réponse plus attentivement que la plainte.
• Les faux avis : si quelqu’un qui n’a jamais été client vous note, signalez-le depuis votre fiche. Seul Google peut supprimer un avis, et seulement quand il enfreint ses règles.

Ce qu’il ne faut pas faire

Les règles de Google sont claires : pas de paiement pour des avis, pas de remises ni de cadeaux en échange, et pas de demandes réservées aux clients que vous savez contents, en orientant les mécontents ailleurs (règlement de Google sur les contenus interdits). Google peut supprimer les avis et restreindre votre fiche.

Il y a aussi un côté légal. Aux États-Unis, depuis octobre 2024, la règle de la FTC sur les avis de consommateurs interdit d’acheter de faux avis et de payer pour des avis qui doivent être positifs, et les tribunaux peuvent imposer des sanctions civiles (FTC, Consumer Reviews and Testimonials Rule). Vérifiez les règles de votre pays.

À éviter aussi :

• Les bornes d’avis dans vos locaux, où les clients publient depuis votre tablette.
• Demander à des employés ou à la famille de publier des avis.
• Copier sur Google des avis d’autres sites.

Une routine hebdomadaire simple

1. Chaque intervention terminée reçoit le texto d’avis le jour même.
2. Chaque nouvel avis reçoit une réponse en deux jours.
3. Une fois par mois, regardez combien d’avis sont arrivés et quels clients n’ont jamais reçu le texto.

Laissez-nous nous en occuper

Notre service de fiche Google peut être complété par la gestion des avis : la demande après chaque intervention et une réponse à chaque avis, dans votre style. Si vous voulez voir comment vos avis se comparent à ceux de vos concurrents aujourd’hui, réservez un appel gratuit de 20 minutes.