Cómo conseguir más reseñas en Google sin romper las reglas

Las reseñas son lo primero que la gente compara cuando escoge un plomero, un contratista o un med spa en Google, y son una de las señales que usa Google para decidir qué negocios aparecen en el mapa. A la mayoría de los negocios no les faltan clientes contentos. Les falta la costumbre de pedir la reseña. Así se construye esa costumbre para que las reseñas de tu Perfil de Negocio de Google lleguen cada semana.

Por qué las reseñas pesan tanto en un negocio local

• Te ayudan a aparecer. Google dice que las reseñas son parte de qué tan conocido es tu negocio, una de las cosas que toma en cuenta en los resultados locales (Ayuda de Perfil de Negocio de Google). Lo explicamos en nuestra guía para aparecer en el mapa de Google.
• Te ayudan a ganar la llamada. Salen dos techeros juntos. Uno tiene 12 reseñas de 2022 y el otro 80, la última de la semana pasada y con respuesta en cada una. Ya sabes a quién llaman.
• Son prueba reciente. Que lleguen de forma constante pesa más que un número grande que juntaste una vez.

1. Pídela en el momento correcto

El mejor momento es cuando el cliente está más contento: justo al terminar, cuando ya no hay fuga o el tratamiento se ve increíble. Una semana después ya se olvidó. Pídela en persona (“¿Nos dejarías una reseña rápida? Te mando el enlace por texto”) y manda el enlace mientras todavía recuerda tu nombre.

2. Manda un enlace directo por texto

Tu Perfil de Negocio de Google te da un enlace corto que abre directo el formulario de reseñas. Manda ese enlace, no “búscanos en Google”. Un texto se abre mucho más que un correo, y entre menos toques necesite, más gente termina.

Un texto que funciona:

Hola María, ¡gracias por escoger a Plomería Rivera hoy! Si tienes un minuto, una reseña rápida en Google le ayuda mucho a un negocio pequeño como el nuestro: [enlace]. — Carlos

Corto, personal, un solo enlace y sin presión.

3. Hazlo automático

El plan falla la semana que estás ocupado, que es todas las semanas. Por eso lo armamos en un CRM: cuando el trabajo se marca como terminado, al cliente le llega el texto solo, y un recordatorio dos días después si todavía no la deja. Nadie tiene que acordarse. Puedes ver cómo funciona en nuestra página de GoHighLevel.

4. Contesta todas las reseñas, buenas y malas

• Reseñas buenas: dales las gracias por su nombre y menciona el trabajo (“Qué bueno que el calentador ya funciona, María”). Se lee como una persona real, porque lo es.
• Reseñas malas: contesta con calma, en uno o dos días, sin discutir. Pide disculpas por la experiencia, da una forma de contactarte y arréglalo en privado. Los futuros clientes leen tu respuesta con más atención que la queja.
• Reseñas falsas: si te reseña alguien que nunca fue tu cliente, repórtala desde tu perfil. Solo Google puede quitar una reseña, y solo cuando rompe sus reglas.

Lo que no debes hacer

Las reglas de Google son claras: no pagar por reseñas, no dar descuentos ni regalos a cambio y no pedírselas solo a los clientes que sabes que están contentos mientras mandas a los molestos a otro lado (política de Google sobre contenido prohibido). Google puede quitar las reseñas y también restringir tu perfil.

También hay un lado legal en Estados Unidos. Desde octubre de 2024, la regla de la FTC sobre reseñas prohíbe comprar reseñas falsas y pagar por reseñas que tengan que decir algo positivo, y los tribunales pueden poner multas civiles (FTC, regla sobre reseñas y testimonios, en inglés).

Evita también:

• Poner una tableta en tu oficina para que los clientes dejen la reseña ahí.
• Pedirle a empleados o familiares que publiquen reseñas.
• Copiar a Google reseñas de otros sitios.

Una rutina sencilla cada semana

1. Cada trabajo terminado recibe el texto para la reseña el mismo día.
2. Cada reseña nueva recibe respuesta en dos días o menos.
3. Una vez al mes, revisa cuántas reseñas llegaron y a qué clientes nunca les llegó el texto.

Déjanos manejarlo por ti

Nuestro manejo de tu Perfil de Negocio de Google mantiene tu perfil completo y activo cada semana, manda la petición de reseña después de cada trabajo y contesta cada reseña con tu forma de hablar. Si quieres ver cómo están tus reseñas frente a las de tu competencia hoy, agenda una llamada gratis de 20 minutos.