Qué es GoHighLevel: guía sencilla para negocios de servicios

Si has hablado con una agencia de marketing en los últimos años, seguro escuchaste de GoHighLevel. Es el software detrás del seguimiento de muchas agencias, y es el CRM que configuramos para nuestros clientes. Esto es lo que es, lo que hace por un negocio de servicios y cómo saber si lo necesitas.

GoHighLevel en una oración

GoHighLevel es un CRM todo en uno: un solo lugar para tus contactos y cada conversación con ellos, más las automatizaciones que contestan, dan seguimiento y agendan por ti. Se hizo para agencias, por eso la mayoría de los negocios lo reciben configurado por una en lugar de comprarlo solos.

Lo que hace por un negocio de servicios

Cada cliente potencial en una sola bandeja

Los clientes potenciales de los formularios de tu sitio, los anuncios de Facebook e Instagram, Google, las llamadas, los textos, el correo y WhatsApp llegan a una sola lista, con toda la conversación en un solo hilo. Se acabaron los clientes perdidos en el correo personal de alguien.

Texto a las llamadas perdidas

Cuando no puedes contestar, a quien llamó le llega un texto en segundos: “Perdón que no pudimos contestar, ¿en qué te ayudamos?”. Muchos de los que caen al buzón simplemente llaman a la siguiente empresa. Un texto los mantiene hablando contigo.

Un seguimiento que no se olvida

Un cliente potencial nuevo recibe un texto y un correo de inmediato, y más en los días siguientes hasta que agenda o dice que no. Escribes los mensajes una vez; el CRM los manda a tiempo, en español, inglés o francés. Es la parte que casi todos se saltan, y donde se pierde la mayoría de los clientes que pagaste: un estudio de Harvard Business Review encontró que las empresas que contactaban a un cliente potencial en línea en menos de una hora tenían casi siete veces más probabilidad de calificarlo que las que esperaban más (HBR, en inglés).

Citas y recordatorios

El cliente escoge un horario en tu calendario desde un enlace, y el CRM le manda recordatorios antes de la cita para que menos gente se olvide.

Agentes de IA que contestan de día y de noche

La IA de GoHighLevel puede contestar preguntas sobre tus servicios, horario y disponibilidad por texto, chat o WhatsApp y agendar la cita, y le pasa la conversación a tu equipo cuando no está segura. Así un equipo pequeño contesta a las 11 de la noche sin que nadie esté despierto.

Reseñas y pagos

Después de cada trabajo, al cliente le llega un texto que le pide una reseña en Google (explicamos las reglas en cómo conseguir más reseñas en Google). También puedes mandar facturas y enlaces de pago por texto.

Un embudo que puedes ver

Cada cliente potencial está en una etapa (nuevo, contactado, agendado, ganado, perdido), así ves dónde está el dinero y dónde se atoran, desde la app del celular.

Para quién sirve

• Servicios para el hogar y contratistas que pierden llamadas en el trabajo.
• Med spas y clínicas que agendan citas y necesitan recordatorios.
• Agencias de empleo con cientos de candidatos para escribirles, filtrar y agendar; escribimos sobre lo que cuesta un candidato en Facebook.
• Despachos de abogados que necesitan contestar y registrar cada consulta.
• Cualquier negocio con anuncios, porque un cliente potencial que pagas y contestas en dos días es uno que pagaste dos veces.

Cuándo puede que no lo necesites

Si tu CRM actual ya contesta en segundos, da seguimiento solo y te muestra dónde está cada cliente potencial, quédate con él; podemos conectar nuestros anuncios a él. GoHighLevel vale la pena cuando los clientes esperan, se olvidan o viven en cinco apps distintas.

Lo que debes saber antes de empezar

• La configuración es el trabajo. El software es lo fácil. El valor está en los mensajes, las automatizaciones y el calendario hechos para tu negocio.
• Mandar textos requiere registro. En Estados Unidos, las compañías telefónicas piden que los negocios que mandan textos desde un software registren su marca y para qué los usan (se llama A2P 10DLC). Nosotros lo hacemos durante la configuración.
• Tus datos son tuyos. Los contactos, las conversaciones y los pagos son tuyos, y puedes exportarlos.

Cómo lo configuramos

Nuestra configuración de GoHighLevel conecta tus anuncios, tu sitio, tu teléfono, WhatsApp y tu perfil de Google a una sola bandeja, escribe el seguimiento con tu forma de hablar, agrega un agente de IA que contesta y agenda, y manda la petición de reseña después de cada trabajo. Viene incluida en nuestro plan de manejo de anuncios, y le podemos sumar un agente de IA para WhatsApp. Agenda una llamada gratis de 20 minutos y te enseñamos cómo se vería en tu negocio.